Практический вебинар для владельцев и администраторов стоматологически клиник от Антона Бичун
Работа администратора в стоматологии
В рамках лекции разберём ключевые этапы работы администратора: телефонный разговор, работа в холле, работа с базой пациентов, работа с провокационными вопросами пациентами. Узнаете, как установить прочную связь с пациентом, методы получения доверия пациента, чтобы пациент выбирал именно вашу клинику.
Эфир будет сопровождаться клиническими рекомендациями из практики
Работа администраторов в любой стоматологической клинике играет огромную роль. Каждый день в клинику звонят по телефону или просто заходят с самыми разными вопросами первичные и повторные пациенты.
И часто именно от качества работы администраторов зависит, запишется ли человек на первичный прием к доктору или пойдет на консультацию в другую клинику. После изучения данной темы вы получите конкретные знания о техниках эффективвного общения с паицентами.
Программа вебинара:
Тема 1
Как не отпугнуть клиента по телефону
РЕЗУЛЬТАТ
Узнаете, как проводить телефонный разговор с клиентом, не отпугнув его.
Тема 2
Что сделать чтобы пациент записался на приём и пришёл
РЕЗУЛЬТАТ
Освоите структуру эффективного телефонного разговора и презентации, а также результативные способы и этапы приглашения пациента на консультацию в вашу клинику.
Тема 3
Ответы на сложный вопрос — «скажите сколько стоит и всё!»
РЕЗУЛЬТАТ
Научитесь, сохраняя спокойствие, отвечать на вопрос пациентов: «скажите сколько стоит и всё!»
Тема 4
Самое важное в холле до кабинета врача-стоматолога
РЕЗУЛЬТАТ
Узнаете о ключевых задачах и алгоритме работы с пациентами в холле до посещения ими кабинета врача-стоматолога.
Тема 5
Ответы на сложные вопросы: «А сколько доктору лет?» и другие
РЕЗУЛЬТАТ
Ознакомитесь со скриптом ответов на распространённые провокационные вопросы пациентов.
Тема 6
3 важнейших задачи после посещения пациентом кабинета врача-стоматолога
РЕЗУЛЬТАТ
Разберётесь в протоколе работы с пациентами после приёма врача-стоматолога, а также правильной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения.
Тема 7
Как вернуть доверие к клинике
РЕЗУЛЬТАТ
Узнаете, какими способами можно восстановить доверие пациентов к клинике.
Тема 8
Самое важное в исходящем звонке
РЕЗУЛЬТАТ
Узнаете о методиках и техниках общения с пациентом при исходящем звонке.
А также вы получите:
Специальная стоимость записи вебинара
3 490 руб.
3 490 руб.
Специальная стоимость записи вебинара
Спикер вебинара
Спикер вебинара
Антон Бичун
Практикующий врач, стаж более 30 лет, кандидат медицинских наук
Антон Бичун
Практикующий врач, стаж более 30 лет, кандидат медицинских наук
- Врач анестезиолог — реаниматолог;
- Доктор психологии;
- Эксперт в области медицины критических состояний;
- Преподаватель СЗГМУ им. И.И. Мечникова;
- НЛП-тренер;
- Выпускник Президентской программы «Менеджмент в здравоохранении» ВШМ СПБГУ;
- Автор более 100 научных и научно-популярных публикаций.
Вебинар будет полезен:
FAQ
Dentera
Dentera - образовательная
платформа для дистанционного
обучения стоматологов и зубных
техников
Dentera
Dentera - образовательная
платформа для дистанционного
обучения стоматологов и зубных
техников