Ирина Гриценко "Как клинике обработать жалобы пациентов. "

Онлайн-вебинар для владельцев и врачей частных клиник

Как клинике обработать жалобы пациентов. Содержание сайта и уголок пользователя. Работа колл-центра

В практике специалистов случаются моменты, когда после лечения, пациент требует возврат денежных средств, стараясь злоупотреблять правилом «пациент всегда прав». Но что делать в таких случаях?

Спикер вебинара
Ирина Гриценко

Ведущий специалист в области юриспруденции, с опытом работы в 22 года.

Это серьезнее, чем Вы думаете..

На сегодняшний день, у каждого человека есть возможность приостановить работу вашей клиники, просто подав жалобу. К этому нужно быть готовым

Но как обработать жалобу, если не знаете как?
Какими законами и документами аргументировать?
Как не допустить дальнейшего развития ситуации?

Под угрозой таких ситуация не только владельцы клиник, но и специалисты которые работают на частные клиники, ведь порой они вынуждены разбираться самостоятельно.

3 590 руб.

Запись вебинара

Данный вебинар — это концентрат юридических советов о том, как не попасться на проверку, что делать с жалобой пациента и как выстроить колл-центр так, чтобы он не выдал лишнего.

Запись вебинара

3 590 руб.

Ирина Гриценко

Ведущий специалист в области юриспруденции, с опытом работы в 22 года

Профессиональный опыт:

С 2013 по 2015 — преподавательская деятельность на кафедре права в ВУЗе.
С 2012 по настоящее время — адвокат;
С 2011 — 2012 —стажировка в адвокатской коллегии;
С 2011по настоящее время — проведение правовых лекций и семинаров;
С 2002 — 2011 — юридический департамент в крупной холдинговой компании: сопровождение сделок по слиянию и поглощению, взаимодействие с контролирующими органами, реорганизация и ликвидация компаний, сделки с имуществом, развитие бизнеса.
в 2015 году создала организацию, которая проводила судебно-медицинские экспертизы для судов и следственного комитета РФ по врачебным делам.

Ключевые результаты:

Прекращение уголовного преследования в отношении врача в 2013 году.
Получение в суде решение об отказе в удовлетворении исков пациентов к клиникам.
Создание и управление организацией АНО «Центр урегулирования конфликтов в медицине» и ООО «Лига защиты медицинского права»

Уголок потребителя. Важная деталь, о которой забывают

Будем говорить откровенно - случаются моменты, когда клиники или специалисты, которые открывают свои кабинеты забывают про уголок потребителя. Как результат: фиаско при проверке

На вебинаре мы рассмотрим правила и обязательные требования по размещению документов в уголке потребителя. А также получите памятку, какие сведения нужно предоставлять человеку

Сайт клиники или угроза откуда не ждали

За неразмещение необходимых документов предусмотрен штраф, как нарушение пользовательских прав. На вебинаре мы разберем, что точно должно быть размещено на сайте и как не получить административное дело.

P.S А Вы знали, что информация на сайтах о врачах должна быть только с его разрешения?

Колл-центр

Ситуации, когда работники колл-центра выдают информацию родственникам пациента не есть хорошей практикой, так как это нарушение врачебной тайны.

На что обращать внимание при написании скриптов колл-центру, что должны, а что точно не стоит говорить и как поддерживать общение с клиентом после приема. Всё это не будет для Вас проблемой после вебинара

Как мне понять, что вебинар пригодиться?

От подобных ситуаций с клиентами не застрахована ни одна клиника, или специалист. Необходимо знать как действовать и не доводить ситуацию до критической, когда жалобы пойдут массово во все инстанции.

Я не владелец клиники, а просто специалист.

К сожалению, порой случаются моменты, когда администрация клиники оставляет жалобу на специалиста и ему приходится с этим разбираться. Но как разобраться с тем, в чем нет представления?

Пройти вебинар и получить алгоритмы решения таких проблем :)

Из чего состоит вебинар?

Так как тема очень серьезная, каждая минута вебинара будет проходить в плотной работе. Ирина подготовила не только список нужных документов для работы с жалобами, но и примеры с собственной практики , аудио и видеозаписи.